公式オンラインストアで購入した商品は、オンラインまたは返品・交換対象店舗（Gap商品はGap店舗、BANANA REPUBLIC商品はBANANA REPUBLIC店舗。一部対象外店舗あり）で返品・交換できます。

オンラインで交換手続きをご希望の場合は、ご希望の商品を新たにご注文いただき、お手元の商品を返品してください。交換としてお手続きするため、必ずカスタマーサービスへチャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。詳しくは「オンラインストアで交換する」をご確認ください。

 

返品できる商品の条件
オンラインで返品する
オンラインで交換する
店舗で返品・交換する
返金について
返品時のクーポン・ポイントの取り扱い

 

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返品できる商品の条件

返品をお受けできる商品

・着用、洗濯、加工、補正していない新品の商品
・タグ (値札) が付いた新品の商品
・納品書兼領収書をお持ちで、ご注文日より30日以内の商品（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
・不良品、欠陥品、損傷して届けられた商品など

返品をお受けできない商品

・お客様都合で傷または破損が生じた商品
・お直し加工済みの商品
・使用済みもしくは洗濯後の商品
・ご注文日から31日以上を経過した場合（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
・納品書兼領収書を紛失した場合
・タグ (値札)を取り外してしまった商品

※贈り物として受け取った商品は返品できますが、交換はできません。返品した場合、ご注文者様へ返金されます。

 

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オンラインで返品する

「返品受付フォーム」より、返品方法を選択し、画面の案内に沿ってお申し込みください。
※公式オンラインストア以外（TikTok Shopなどの公式ショップを含む）でご購入いただいた商品は、本フォームでは返品受付できません。

◎ 納品書兼領収書をお持ちで、ご注文日より30日以内の商品に限り承ります。（一部のコラボレーション商品は購入日から一週間以内）
◎ お客様のご都合の場合、1梱包につき525円の返送料を差し引いた金額を返金いたします。

返品方法は、以下からお選びいただけます。

ヤマト運輸（集荷・持ち込み）

ご指定の住所への集荷、または対象のコンビニエンスストア・PUDOステーション・ヤマト運輸営業所への持ち込みをご利用いただけます。

＜返品手続きの手順＞
1.「返品受付フォーム」でヤマトを選択し「返品手続きを進める」をクリックします。
2.注文番号、集配方法（「集荷」もしくは「持ち込み」）の選択、お客様情報などの必要事項を入力します。
3. 入力完了後、入力内容を記載した確認メールが届きます。

＜返送方法 (ヤマト運輸)＞

【集荷を希望の場合】
ご指定の日時に、ヤマト運輸のドライバーが指定住所まで返送品の集荷に伺います。
伝票はドライバーが持参します。

【持込を希望の場合】
1. ご入力の携帯電話番号宛に、QRコード表示用URLを記載したSMSをお送りします。
（目安：約1時間後）
2. SMSのURLにアクセスし、電話番号と郵便番号を入力すると認証が完了します。
3. 持込先を選択するとQRコードが表示されます。
（ご利用可能な持込拠点：全国の宅急便センター、セブン-イレブン、ファミリーマート、PUDOステーション）
4. 返送品を持込先へお持ちいただき、QRコードを提示して発送してください。

※配送・集荷については ヤマト運輸 までお問い合わせください

 

Smari（スマリ）（持ち込み）

対象のローソン・駅などに設置されたSmariボックスへ、返品商品をお持ち込みいただけます。
Smariの詳細についてはこちら

＜返品手続きの手順＞
1.「返品受付フォーム」でSmariを選択します。
2.注文番号を選択または入力し、「返品手続きを進める」をクリックします。
3.手続きが完了すると、持ち込み時に使用するQRコードが発行されます。
4.返送商品を対象のSmariボックスへお持ちいただき、画面の案内に沿って発送してください。

 

＊GapとBANANA REPUBLICの商品をまとめて返品することが可能です。
＊オンラインストア限定商品の返品も承ります。
＊贈り物として受け取ったギフト商品の返品も承ります。 この場合、ご注文者様へ返金されます。
＊一部のコラボレーション商品で、ご購入時に「返品はご購入日から一週間以内」と表示されている商品は、購入日から一週間以内に返品をお申し込みください。

 

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オンラインで交換手続きする

オンラインで交換手続きをご希望の場合は、ご希望の商品を新たに注文し、返品条件をご確認のうえお手元の商品を返品してください。

交換前と同一商品のカラー・サイズ違いの場合は、購入時の価格をもとに価格調整を行います。新しいご注文にかかる配送料を調整し、返品時の返送料は無料となります。
※ポイントから交換したクーポンの割引額は、価格調整の対象外です。そのため、交換商品のご注文時にはクーポン割引が適用されず、割引前の金額をお支払いいただきます。返品時は、各商品の購入金額の割合に応じて算出した返品商品分のポイントを、返品処理完了後、数日以内に自動で返還されます。すべての商品を返品する場合は、クーポンへの交換に使用したポイントがすべて返還されます。

交換としてお手続きするため、新しい商品をご注文後、必ずカスタマーサービスへチャットまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1.公式オンラインストアで、ご希望の商品を新たに注文します。
2.「返品受付フォーム」から、お手元の商品の返品を申し込みます。
3.チャットまたはお問い合わせフォームより、以下の必要事項をご連絡ください。
4.納品書兼領収書の該当商品欄に「数量」「理由コード」を記入し、その他の欄に「交換」と記入して、商品と一緒に返送します。

ご連絡いただく内容
・新しいご注文の注文番号
・返品する商品の注文番号
・返品する商品名、カラー、サイズ、数量
・返品理由

新たに注文した商品が、交換前の商品と同一商品のカラー・サイズ違いである場合は、購入時の価格をもとに価格調整を行います。新しい商品の価格が購入時より低い場合は、低い方の価格を適用します。

※カスタマーサービスへご連絡いただけない場合は、交換として承ることができず、返送料525円を差し引く場合があります。
※在庫状況により、ご希望の商品を購入できない場合があります。
※贈り物として受け取った商品は返品できますが、交換はできません。返品した場合は、ご注文者様へ返金されます。

 

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店舗で返品・交換する

公式オンラインストアで購入した商品は、対象店舗でも返品・交換できます。
納品書兼領収書の該当商品欄に「数量」「理由コード」を記入し、商品と一緒に店舗へお持ちください。

※Gapの商品はGap店舗、BANANA REPUBLICの商品はBANANA REPUBLICレギュラー店舗でのみ承ります。
※GapとBANANA REPUBLICの商品をまとめて返品する場合は、店舗ではなく「返品受付フォーム」からお申込みください。
※babyGapオンリーストアや期間限定店舗など、一部の店舗では返品・交換を承っていません。ご来店前に対象店舗へお問い合わせください。
※オンラインストア限定商品、Gapのウィメンズショーツは、店舗では返品・交換できません。「返品受付フォーム」をご利用ください。
※店舗で取り扱いのない商品は交換できません。
※異なる商品への交換は、店舗での販売価格が適用されます。
※オンラインストアで利用したクーポンやキャンペーンは、店舗での交換時には適用できません。

Gap店舗検索はこちら
BANANA REPUBLIC店舗検索はこちら

 

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返金について

返品商品を確認後、ご注文時に使用したお支払い方法へ返金します。返品処理が完了すると、ご注文時に使用したメールアドレス宛にお知らせします。

返金の時期や反映方法は、ご利用の決済サービスによって異なります。各決済サービスの締め日や処理状況により、一度代金が引き落とされた後に返金される場合があります。詳しくは、ご利用の決済サービスへお問い合わせください。

※お客様都合による返品の場合は、返金額から1梱包につき525円の返送料を差し引きます。
※ご注文時にお支払いいただいた配送料は返金できません。
※年末年始やゴールデンウィークなどの繁忙期は、通常より返金に時間がかかる場合があります。

 

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返品時のクーポン・ポイントの取り扱い

ポイントから交換したクーポンを利用して購入した商品を返品された場合、クーポンに交換したポイントは、返品処理完了後、数日以内に自動で返還されます。

すべての商品を返品した場合

クーポンへの交換に利用したポイントがすべて返還されます。
また、最終購入日は当該注文の直前の購入日に戻るため、ポイントの有効期限が早まりますので、ご注意ください。

一部の商品を返品の場合

複数の商品を購入し、その一部を返品された場合は、各商品の購入金額の割合に応じてポイントを按分し、返品商品分のポイントを返還します。

なお、ポイントから交換したクーポン以外の各種クーポンは、返品・交換などの理由を問わず、再発行、返金および現金への交換はできません。